سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

Infinitex — الموزّع الحصري المعتمد لمنتجات Optimus KNX في الإمارات

الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة

آخر تحديث: 8 أغسطس 2026

1. مدة الإرجاع

نوفّر مدة إرجاع تبلغ 31 يوماً. يمكنك طلب الإرجاع خلال 31 يوماً من تاريخ التسليم المؤكّد لطلبك.

لا يمكن قبول طلبات الإرجاع بعد مرور 31 يوماً على التسليم، إلا إذا كان المنتج مشمولاً بمطالبة ضمان من الشركة المصنّعة (انظر القسم 6).

2. شروط أهلية الإرجاع

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

غير مستخدم وغير مركّب
في العبوة الأصلية من الشركة المصنّعة، سليمة وغير مفتوحة إن كانت مختومة
مكتملاً بجميع الملحقات وأطراف التوصيل وقطع التثبيت والأدلة والوثائق
مرفقاً بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء

3. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:

الأجهزة المبرمَجة أو المهيّأة أو المشغَّلة — أي جهاز KNX حُمّل عليه برنامج تطبيق ETS أو أُسند إليه عنوان فيزيائي أو تم تشغيله تجريبياً
المنتجات التي جرى تركيبها أو توصيلها أو تثبيتها، بما في ذلك الأجهزة التي تظهر عليها آثار التركيب على قضيب DIN أو داخل علبة مدفونة
العناصر المهيّأة خصيصاً أو المطلوبة بطلب خاص التي وُرِّدت بناءً على طلبك ولا تُحفظ ضمن المخزون القياسي
المنتجات التالفة بسبب تركيب خاطئ أو جهد زائد أو قطبية معكوسة أو استخدام خارج المواصفات المعلنة من الشركة المصنّعة
تراخيص البرمجيات وتراخيص ETS ومفاتيح التفعيل الرقمية بعد إصدارها
المنتجات التي أُزيل أو شُوّه ختم الشركة المصنّعة أو ملصق الرقم التسلسلي أو علامة منع العبث فيها

4. رسوم إعادة التخزين

يخضع إرجاع المنتجات غير المستخدمة بعبواتها الأصلية إلى رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% من قيمة المنتج، تُخصم من مبلغ الاسترداد.

وتُلغى رسوم إعادة التخزين تماماً في الحالات التالية:

المنتج المسلَّم لا يطابق المنتج المطلوب
وصول المنتج تالفاً أو معيباً (انظر القسم 5)
كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا

5. الشحنات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

يُرجى فحص الشحنة عند الاستلام. وإذا وصل أي عنصر تالفاً أو معيباً أو غير مطابق لطلبك، فأبلغنا خلال 72 ساعة من التسليم مع صور للمنتج وعبوته.

تُعالَج البلاغات المقدَّمة خلال هذه المدة على سبيل الأولوية ودون أي تكلفة عليك، ولا تخضع لرسوم إعادة التخزين. وحيثما أمكن، نرتّب إرسال بديل بدلاً من الاسترداد، حفاظاً على جدول مشروعك.

6. ضمان الشركة المصنّعة

تحمل المنتجات التي تورّدها إنفينيتكس ضمان الشركة المصنّعة لكل منها (Optimus أو ABB أو Schneider Electric). ومطالبات الضمان خارج نطاق سياسة الإرجاع هذه وتُعالَج مباشرة وفق شروط الشركة المصنّعة. ويغطي الضمان عادةً عيوب التصنيع ولا يشمل أخطاء التركيب أو الضرر المادي أو سوء الاستخدام.

لرفع مطالبة ضمان، تواصل معنا مع رقم الفاتورة والرقم التسلسلي للمنتج ووصف العطل.

7. كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم فاتورتك والعنصر أو العناصر التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع.
سنصدر لك رقم تفويض إرجاع (RA) ونؤكّد لك عنوان الإرجاع.
غلّف المنتج بإحكام داخل عبوته الأصلية، واكتب رقم تفويض الإرجاع بوضوح على الجهة الخارجية من كرتون الشحن.
اشحن أو سلّم المنتج إلى العنوان المحدَّد.

لا يمكن معالجة المرتجعات المرسَلة بدون رقم تفويض إرجاع، وقد تُرفض عند التسليم.

8. تكاليف شحن الإرجاع

سبب الإرجاع	من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع
عنصر تالف أو معيب أو غير مطابق	Infinitex
تغيير في الرأي / لم تعد هناك حاجة إليه	العميل
خطأ في الطلب من جانب العميل	العميل

التوصيل داخل الإمارات مجاني على جميع الطلبات.

9. الفحص واسترداد المبالغ

تُفحَص جميع المنتجات المرتجعة عند وصولها، وسنُعلمك بنتيجة الفحص.

بعد اعتماد الإرجاع، تُعالَج مبالغ الاسترداد خلال 5 أيام عمل وتُصرف إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل إضافية.

وإذا لم يجتز المنتج الفحص — مثلاً إن ظهرت عليه آثار تركيب أو أُعيد ناقصاً — فسنتواصل معك لترتيب إعادته إليك أو الاتفاق على استرداد جزئي.

10. الاستبدال

يسعدنا ترتيب استبدال بدل الاسترداد متى توفّر منتج بديل مناسب. ويخضع الاستبدال لنفس شروط الأهلية والمُهل الموضّحة أعلاه.

11. الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات مجاناً في أي وقت قبل الشحن. أما بعد شحن الطلب فتنطبق إجراءات الإرجاع الواردة في القسم 7.

12. التواصل

Infinitex

الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة

البريد الإلكتروني: info@infinitexco.com

الهاتف / واتساب: +971 50 131 8984

الموقع الإلكتروني: https://infinitexco.com

لا تؤثّر هذه الشروط على حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.